Rückgabe & Reklamation
Hier finden Sie wichtige Informationen zu Rücksendungen, Reklamationen, Transportschäden und zur weiteren Bearbeitung Ihres Anliegens.
- Schritt1
Rückgabe
Wenn Sie eine Rückgabe anfragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an uns zurück. - Schritt2
Reklamation
Sollte ein Produkt beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, helfen wir Ihnen selbstverständlich weiter.
Bitte senden Sie uns eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos.
So können wir Ihr Anliegen schneller prüfen und bearbeiten. - Schritt3
Transportschaden
Bitte dokumentieren Sie sichtbare Schäden an Produkt, Verpackung und Versandetikett möglichst direkt nach Erhalt der Lieferung.
Fotos helfen uns dabei, den Fall schnell zu bewerten.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah, wenn ein Transportschaden vorliegt. - Schritt4
Bearbeitung & Lösung
Nach Prüfung Ihres Falls bieten wir – je nach Situation – eine passende Lösung an.
Diese kann zum Beispiel ein Ersatz, eine Teilgutschrift oder eine Erstattung sein.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Anliegen und Prüfaufwand variieren.
FAQs
Häufige Fragen
Wichtiger Hinweis
Bitte geben Sie bei Rückgabe- oder Reklamationsanfragen nach Möglichkeit immer Ihre Bestellnummer an.
So können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.
1. Wie kann ich eine Rückgabe anfragen?
Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice per E-Mail, damit wir die nächsten Schritte mit Ihnen abstimmen können.
2. Was mache ich bei einem beschädigten Produkt?
Senden Sie uns bitte Fotos des Schadens sowie eine kurze Beschreibung des Problems und – wenn möglich – Ihre Bestellnummer.
3. Welche Fotos werden für eine Reklamation benötigt?
Hilfreich sind Fotos des Produkts, der beschädigten Stelle, der Verpackung und des Versandetiketts.
4. Wann erhalte ich eine Rückmeldung?
Unser Team prüft Ihr Anliegen schnellstmöglich und meldet sich in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.